Intervenção pela PROATIVO, IP, em mudança cultural através da comunicação interpessoal, em setor ibérico de prestação de serviços de mobilidade. As ações praticadas no terreno são “foco no processo”, “aprendizagem andragogia”, “processo de decisão”, “atenção plena”, “procedimentos próximos do trabalho realizado”, “lições apreendidas de sucesso e insucesso” e “just culture”.
A PROATIVO, Instituto Português apoiou no passado recente o setor ibérico de prestação de serviços de mobilidade em setores residenciais, profissionais, de centros comerciais a aeroportos, na evolução da cultura de segurança, através da melhoria de comunicação interpessoal, com foco primeiramente nos fatores organizacionais e de seguida nos fatores humanos. Esta intervenção à medida, a 91% da população-alvo, teve a duração de um ano, com intervenções grupais (aprendizagem andragogica) intervenções individuais (safety-coaching). Foram identificadas e aceites através da assinatura do compromisso nos planos de ações individuais, 127 ações com início à data da assinatura e com término até final de 2023, alinhadas com a estratégia de negócio e o nível de evolução das operações. As 3 principais categorias das ações dos planos de ações são: canais de empatia e generativos (43%), caminhadas no terreno (15%) e linguagem integradora e positiva (11%). A monitorização do plano e ações individuais a serem implementados entre 2022 e 2023 é realizada com a ajuda dos “pares de prevenção”, feita trimestral ou semestral. Foram identificados e promovidos os pontos fortes ao sistema de segurança pelos participantes. Apesar destes pontos fortes, os participantes têm a perceção que em termos de gestão de segurança há que fazer diferente. Assim, foram identificadas melhorias ao sistema de segurança pelos participantes, dos quais convergiram em 16 categorias, entre estes o processo de decisão e a atenção plena tiveram grande representatividade. As nossas recomendações são suportadas pelas melhorias apresentadas pelos participantes integradas dos planos de ações, mas também pelo mais recente conhecimento técnico-científico oriundo das ciências sociais aplicado à gestão da segurança nas empresas, cada vez mais complexas, com constante necessidade de atualização tecnológica, e com clientes, fornecedores e trabalhadores e outros stakeholders constantemente conectados a nível global:
1. foco mais no processo e menos nos resultados;
2. formação prática com base na andragogia;
3. formação e coaching sobre o “processo de decisão”;
4. formação e coaching em gestão de “atenção plena”;
5. procedimentos simples, atualizados, mais próximos do trabalho realizado;
6. mais presença no terreno;
7. lições apreendidas de sucesso e insucesso;
8. aplicação da just culture.
O modo de aplicação prática destas recomendações difere entre Portugal e Espanha, assim como, entre as suas próprias regiões. Daremos dois anos para a verificação de uma mudança cultural!
Proativo,IP em 12/08/2023
